Analyses par l'IA Five9

Des informations sur l'expérience acquises grâce à l'IA générative pour les chefs d'entreprise.

Débloquez des informations cachées dans vos données de conversation

Il est essentiel de faire émerger des indicateurs riches de votre centre de contact, mais les données cloisonnées, les intégrations complexes et les enquêtes sur de petits échantillons rendent difficile l'obtention d'information exploitables.

Analyses par l'IA Five9 exploite la puissance de GenAI pour fournir aux leaders CX des informations riches et exploitables ainsi que des mesures personnalisables alignées sur vos objectifs uniques. Il ingère les données d'interaction à grande échelle pour catégoriser les appels et fournir un tableau de bord utile à votre entreprise.

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Générez des mesures personnalisées critiques pour votre entreprise.

Spotlight for AI Insights vous permet d'aller au-delà des mesures prédéfinies et de créer instantanément de l'information génératives d'IA personnalisées qui correspondent à vos objectifs commerciaux, sans configuration complexe ou coûteuse. Il suffit de demander à AI Insights de suivre les raisons des gains et des pertes, les taux de succès des ventes incitatives, les commentaires sur les produits, la compréhension des agents, l'amélioration de votre CX, et plus encore - générant ainsi une infinité d'information sur les conversations.

Allez au-delà des tableaux de bord standards avec des renseignements instantanés et exploitables.

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Exploiter plus facilement et plus rapidement des informations commerciales exploitables

Analyse des contacts

Comprenez pourquoi les clients vous contactent et prenez des décisions fondées sur des données pour hiérarchiser les contacts futurs en fonction de leur importance et de leur impact.

Perspectives de conversation

Obtenez des informations sur l'efficacité avec laquelle les problèmes des clients sont traités et sur leur degré de satisfaction, ce qui vous permet d'identifier rapidement les tendances et les domaines de croissance.

Possibilités d'automatisation

Découvrez des données précieuses sur l'expérience des clients qui mettent en évidence les sujets récurrents et les FAQ potentielles pour l'automatisation du libre-service.

Améliorez votre CX en utilisant des informations en temps réel et des tendances émergentes en matière de conversation

Tableaux de bord prêts à l'emploi

Obtenez une visibilité immédiate sur les données de conversation et les mesures de base du centre de contact pour mieux comprendre les tendances des clients sans aucune configuration à l’avance ou en cours.

IA facile à définir

Analysez en toute transparence les interactions avec les clients sur la base de critères prédéfinis, puis combinez-les en fonction du sujet et des tendances de l'expérience client.

Notifier automatiquement les gestionnaires

Définissez facilement des notifications pour les responsables en cas de nouvelle tendance et permettez-leur d'explorer rapidement les enregistrements, les transcriptions et les sujets des interactions client individuelles.

Expérience administrative sans code

En quelques clics, acquérez des connaissances alimentées par l’IA sans formation, configuration ou administration de modèles fastidieuses.

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72 % des cadres CX déclarent qu’ils s’attendent à ce que l’IA générative ait un impact majeur sur les opérations du centre de contact

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Ressources pour vous aider à démarrer

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