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Alaska Airlines migró a la nube y logró ampliar el soporte omnicanal y empoderar a la fuerza laboral remota con Agent Assist potenciado por IA para simplificar las operaciones, mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento mediante una atención al cliente sin interrupciones.

Con un 80 % de precisión en la coincidencia de intenciones mediante agentes de IA, el Banco Central resolvió con eficacia las consultas rutinarias, lo que permitió a los agentes en vivo dedicar más tiempo a construir lealtad a través de una atención personalizada y enfocada en la comunidad.

Se redujo el tiempo de programación de pruebas en un 60 % mediante soluciones impulsadas por IA, lo que ayuda a los pacientes a completar más rápidamente las pruebas de detección de cáncer en casa y apoya su misión de salvar vidas a través de la detección temprana.

Recordatorios de seguimiento automatizados que ayudan a los pacientes a programar exámenes de imagen antes de que se restablezcan los deducibles, reducen costos, mejoran la atención y generan $4 millones en ingresos.