Atención
Todos los operadores estadounidenses exigen ahora el registro de los números de SMS de 10DLC. A las marcas no registradas que utilicen números de SMS de 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponerles multas por incumplimiento.
Recordatorios y encuestas para mejorar la continuidad del negocio
Una cita perdida tiene un alto impacto a nivel de costos en toda la empresa, tanto si usted brinda consultas médicas como si tiene una tienda de neumáticos. Ya sea que se trate del personal que espera para atender a su cliente, los bienes inmuebles vacantes o el tiempo que sus agentes tardan en reprogramar, los costos se acumulan rápidamente. Con el centro de llamadas mediante mensajes de texto y los recordatorios del centro de contacto de Five9, es mucho más probable que sus clientes acudan a sus citas.
Con el software de atención al cliente mediante mensaje de texto, puede enviar un mensaje de texto de seguimiento con una encuesta para ver cómo le está yendo. Los clientes pueden realizar la encuesta de inmediato o cuando les resulte conveniente. El servicio al cliente mediante mensaje de texto se aplica a todas las partes del recorrido del cliente.
Disminuya el esfuerzo de los clientes con los SMS
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Automatice los recordatorios de citas
No más recordatorios de citas manuales: automatícelos con mensajes SMS omnicanal.
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Recorridos omnicanal
La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.
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Destine las interacciones más importantes a los agentes
Con los SMS se pueden resolver muchas preguntas sencillas sin tener que recurrir a un agente en vivo.
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Remita la comunicación a un agente en vivo
Con los SMS omnicanal, una interacción mediante texto se puede remitir a un agente en vivo con una simple solicitud por parte de su cliente.
La tasa de inasistencia a las citas ha disminuido y la tasa de confirmación por parte de los pacientes ha aumentado.
Aumente la productividad
- Los agentes pueden manejar varios mensajes SMS o de texto a la vez
Integre la comunicación con su CRM
- Los mensajes SMS se agregan automáticamente a los registros del cliente
Envíe las transcripciones para verificar el cumplimiento
- Envíe transcripciones de las interacciones con clientes vía SMS para confirmar las transacciones
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
