Soluciones avanzadas que satisfacen las necesidades de su negocio
Five9 ofrece las funciones de centro de contacto y llamadas salientes que su empresa necesita para mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales. Desde sistemas conformes a la normativa hasta sistemas de marcación predictiva, Five9 lo ayudará a elegir e implementar las funciones adecuadas para su negocio.
Five9 para contacto saliente funciona perfectamente con nuestros canales de interacciones digitales entrantes. Las capacidades combinadas permiten a los agentes moverse entre llamadas entrantes y salientes en función del flujo de trabajo entrante sin interrupción. El resultado es un personal más eficiente y proactivo, así como una mejor experiencia para el cliente.
Mejore el resultado de las ventas y capacite a sus agentes
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Marcador predictivo
El marcador predictivo de Five9 automatiza la marcación saliente y aumenta la cantidad de tiempo que sus agentes pasan hablando con clientes actuales y potenciales, en lugar de marcando números.
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Marcador automático
Si tiene un pequeño número de personal de ventas y un gran número de clientes potenciales con los que necesita ponerse en contacto rápidamente, el marcador avanzado de Five9, Power Dialer, es perfecto para su negocio.
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Marcador progresivo
Los centros de contacto que prefieren evitar las llamadas salientes rechazadas suelen utilizar la marcación progresiva, la cual marca automáticamente a un cliente por cada agente disponible.
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Marcación con vista previa
La marcación con vista previa se usa normalmente en centros de contacto donde los agentes necesitan familiarizarse con el contexto de la relación con el cliente o el último contacto justo antes de marcar.
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Modo táctil manual
El modo táctil manual mejora la marcación con vista previa al eliminar la marcación autooperativa sin la participación del agente.
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Certified Caller (STIR/SHAKEN)
El identificador certificado de llamada valida digitalmente las llamadas telefónicas que pasan a través de la compleja red de conexiones, lo que permite que la compañía telefónica del consumidor que recibe la llamada verifique que la llamada proviene efectivamente del número que se muestra en el identificador de llamadas.
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Número para la gestión de la reputación
Proteja la reputación de sus números de teléfono y su identidad de llamada estableciendo su estado como Identidad verificada y registrando sus números de teléfono con Five9, y así, obtendrá un retorno de la inversión inmediato mediante la eliminación del etiquetado no válido de fraude/estafa y SPAM.
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Servicios de llamadas de emergencia (E911)
E911 admite la marcación directa del 911 en apoyo de las políticas y regulaciones de la FCC y CRTC al brindar una solución de llamadas de emergencia compatible para llamadas salientes de emergencia dentro de los EE. UU., los territorios de EE. UU. y Canadá.
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Gestión de campañas y listas
Las capacidades de gestión de campañas y listas de Five9 ofrecen funciones potentes que hacen un seguimiento de su proceso de ventas y generan una mayor eficiencia.
Con Five9, hemos estado duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Integración de CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Tecnologías de marcación
- Marcador predictivo
- Marcador automático
- Marcador progresivo
- Vista previa del marcador
Eficiencia del negocio
- Identificador de llamadas locales
- Monitoreo de calidad
- Informes históricos y en tiempo real
- Gestión del rendimiento
- Paneles de control
- Ludificación
Herramientas relevantes para el cumplimiento normativo
- Toque manual
- Gestión de listas de “no llamar” (DNC)
- Marcación de acuerdo a las reglas de zona horaria
- Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Eficiencia del agente
- Guiones para agentes
- Temporizadores de disposición y remarcación
- Detección de contestadora automática
- Buzón de voz automático
- Modo de marcación vertical
- Modo de marcación por penetración de lista
Experiencia del cliente
- Devolución de llamada web
- Ventana emergente de CRM/CTI
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Outbound Contact Center
Mejore la toma de decisiones con solo un vistazo del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Ante las medidas de protección frente a las llamadas automáticas que están adoptando la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en los Estados Unidos y la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), Five9 está asumiendo una posición de liderazgo para garantizar que los clientes de Five9 puedan realizar llamadas salientes de manera segura y confiable.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
