Estrategia de servicio al cliente
La experiencia del cliente es importante
El servicio al cliente es más importante que nunca en términos de estrategia, y los clientes también son más exigentes que antes. Con Five9 puede cerrar la brecha entre su estrategia de servicio al cliente y el servicio que realmente puede ofrecer. Con funciones sofisticadas como el enrutamiento inteligente de llamadas ACD, la autoayuda del cliente mediante respuesta de voz interactiva y las pantallas emergentes de integración de telefonía informática (CTI) para informar a los agentes sobre el historial del cliente, la estrategia de gestión del centro de contacto entrante y saliente de Five9 tiene todas las herramientas que necesita para ofrecer una gestión excepcional de las relaciones de servicio al cliente incluso a los clientes más exigentes.
Five9 también ofrece herramientas avanzadas de administración de personal para ayudar a los supervisores a brindar un servicio de alta calidad. Con información histórica y en tiempo real a su alcance, puede transformar su centro de contactos o llamadas en centros de excelencia de servicio al cliente. Además, como Five9 está en la nube, sus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar, lo único que necesitan es tener conexión a Internet.
El 56 %
de las empresas usan el servicio al cliente para diferenciarse de su competencia
El 60 %
de los consumidores siempre, o a menudo, pagará más por una mejor experiencia del cliente
El 86 %
de los consumidores deja de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente
Caso de estudio: NetSuite
Descubra cómo Five9 le proporcionó al líder de computación en la nube, NetSuite, la calidad de llamadas y las capacidades de integración que necesitaba para crecer y tener éxito.
Con Five9, los agentes tienen acceso a la funcionalidad correcta y a la información relevante para manejar rápidamente los problemas de los clientes.
Experiencias increíbles de los clientes
Permita que sus clientes se comuniquen con los agentes a través del teléfono, página web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.
Implemente una operación de centro de contacto realmente mundial con capacidades de voz en la región que optimicen los recursos de sus agentes globales con la solución más efectiva y de la más alta calidad.
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aproveche y complemente totalmente los sistemas de CRM, UC y WFO para una experiencia del cliente integral en la nube.
Cree defensores de clientes leales
Ofrezca a sus clientes una gran experiencia que quieran compartir. Con las herramientas y la información que necesitan al alcance de la mano, los agentes pueden abordar de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes, lo que lleva a que queden satisfechos.
Impacto en los resultados
Maximice las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas enviando a los clientes al mejor agente para el trabajo junto con ventanas emergentes de CTI para informar a los agentes sobre el historial de compras del cliente.
Mejore la experiencia del agente
La interfaz de Agent Desktop Plus fácil de usar de Five9 hace que los agentes se sientan más a gusto, y, a su vez, brindan una excelente experiencia del cliente. Los agentes comprometidos también tienen menos probabilidades de irse, lo que reduce los costos de capacitación de nuevos agentes.
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Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.
El futuro de la atención al cliente: Más inteligente, más rápido, más humano
Su centro de contacto y experiencia del cliente reimaginados: impulsados por la IA, guiados por las personas y creados para ofrecer La nueva experiencia del cliente.
Ofrezca lo que los clientes esperan: experiencias conectadas, proactivas y personales. Convierta cada interacción en un momento de fidelización.
Cómo Five9 le ayuda a repartir alegría
Cree una atención al cliente personal y sin esfuerzo con Five9 Genius AI. Anticipe las necesidades, capacite a los agentes y genere confianza que impulse conexiones duraderas.
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Potencie su CX con una plataforma escalable y segura. Con un tiempo de actividad del 99,999%, API abiertas y una integración sencilla, Five9 impulsa el crecimiento y la innovación.
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