Réinventer l'engagement des citoyens avec un centre d'appels alimenté par l'IA
Autonomisation des agents
Utilisez l'IA pour gérer les demandes de routine, libérant ainsi votre personnel pour des problèmes plus complexes. Notre centre de contact alimenté par l'IA garantit que les citoyens reçoivent de l'information rapide et précises, améliorant ainsi leur expérience globale.
Libre-service alimenté par l'IA
Les services gouvernementaux ne s'arrêtent pas après les heures ouvrables. Nos solutions d'IA offrent un soutien 24 heures sur 24 afin que les citoyens puissent accéder aux services essentiels à tout moment et en tout lieu.
Efficacité améliorée
L'automatisation basée sur l'IA réduit les temps d'attente et les coûts opérationnels. En automatisant les tâches répétitives, les organismes gouvernementaux peuvent allouer les ressources plus efficacement, en se concentrant sur des questions plus prioritaires.
Accès omnicanal
Les citoyens d’aujourd’hui mènent une vie bien remplie et s’attendent à une certaine souplesse dans la façon dont ils communiquent avec les organismes gouvernementaux. L'offre de multiples canaux (téléphone, courriel, Web ou clavardage) leur permet d'accéder aux services de la manière qui convient le mieux à leurs besoins, améliorant ainsi l'accessibilité et la satisfaction.
Fiabilité et sécurité inégalées
Bénéficiez d'un service inégalé avec une disponibilité de 99,999 %, soutenu par notre cadre de sécurité complet à 8 couches. Nous nous engageons à obtenir l’autorisation FedRAMP Moderate pour répondre aux normes rigoureuses requises pour les agences fédérales. Nos solutions évolutives gèrent des milliards d'interactions chaque année, garantissant des connexions fiables et de haute qualité grâce à la redondance des fournisseurs de niveau 1 et à une connectivité réseau de premier niveau. Bien que nous maintenions la conformité aux normes PCI DSS, HIPAA et SOC 2 de type 2 pour nos clients de SLED, notre objectif demeure de fournir un service sûr et fiable adapté aux besoins du gouvernement, y compris des institutions fédérales.
Support omnicanal
Notre équipe d'experts professionnels est disponible pour vous accompagner à chaque étape du processus — de la mise en œuvre à l'optimisation continue — garantissant ainsi que vos centres de contact fonctionnent avec une efficacité maximale.
Ressources pour vous aider à démarrer
L'IA au service de vos agents
Explorez des capacités puissantes, des cas d’utilisation et des exemples du monde réel pour construire un avenir plus heureux pour les agents et les clients.
Offrez des expériences client plus rapides et meilleures avec des agents virtuels intelligents
Créez des expériences conversationnelles en libre-service qui engagent les clients et obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin. Automatisez les interactions de routine gérées par les agents actifs afin de réduire les coûts de service globaux
L'omnicanal propulsé par Five9
Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience client personnalisée et transparente sur le canal de prédilection de vos clients.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
