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Five9 Intelligent Virtual Agent Savings Calculator
Verwenden Sie diesen Rechner, um in Erfahrung zu bringen, wie viel Sie sparen können, indem Sie ein Team virtueller Agenten für die Abwicklung routinemäßiger Serviceaufgaben einsetzen.
Five9 Intelligent Virtual Agent Savings Calculator
Aufgabe auswählen
Anrufvolumen während der Stoßzeit *
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
600 SekundenGeschätzte Anzahl von Kundendienstmitarbeitern
63Vollständige Kosten eines Kundendienstmitarbeiters
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Arbeitskosten eines virtuellen Agenten
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Listenpreis eines Kundendienstmitarbeiter-Softwareplatzes
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Kostenaufstellung des virtuellen Agenten
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Kundenkosten durch Kundendienstmitarbeiter
221.025 $Kundenkosten durch IVAs
28.350 $
Mit dem Auftreten von COVID-19 brauchten wir eine Möglichkeit, die enorme Menge an Anrufen zu bewältigen. Mit dem intelligenten virtuellen Agenten von Five9, der auf Google CCAI basiert, konnten wir die Rückrufzeiten koordinieren, Informationen einholen und dann automatisch einen Rückruf planen. Die Einrichtung war einfach und 87 % der Anrufe wurden schnell bearbeitet, ohne dass ein Kundendienstmitarbeiter daran beteiligt war. In einer Woche plante das System mehr als 65.000 Rückrufe.
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Bewältigung von Spitzen in der Anrufkapazität
- Bewältigen Sie hohe Anrufvolumen mit virtuellen Agenten
- Kunden müssen nicht warten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen
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Senken Sie die Kosten
- Aktivieren Sie virtuelle Agenten, um repetitive Aufgaben zu bearbeiten
- Überlassen Sie komplexere Aufgaben den Kundendienstmitarbeitern
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Vermeiden Sie Compliance-Probleme
- Überlassen Sie IVAs das Sammeln und Verarbeiten vertraulicher Daten
- Stellen Sie die Einhaltung von PCI und HIPAA sicher
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Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
- Leiten Sie Anrufe genau an die richtige Ressource weiter
- Erfassen Sie die Kundenabsicht und leiten Sie sie an den richtigen Kundendienstmitarbeiter weiter
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Besetzen Sie Ihr Contact-Center mit dem richtigen Personal
- IVAs erweitern die Fähigkeiten der Kundendienstmitarbeiter, um Self-Service zu ermöglichen
- Kundendienstmitarbeiter haben Zeit für die Betreuung hochwertiger Kunden
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Zuverlässige digitale Belegschaft
- IVAs sind immer aktiv und wechseln nicht
- Helfen Sie Kunden rund um die Uhr, wenn keine Kundendienstmitarbeiter verfügbar sind
Creating Powerful Customer Connections Since 2001
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14+ Billion
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