Revele insights ocultos nos dados de suas conversas
Revelar métricas detalhadas do seu contact center é crucial, no entanto, dados isolados, integrações complexas e pesquisas com amostras pequenas dificultam a obtenção de perspectivas práticas.
O Five9 AI Insights utiliza o poder da GenAI para oferecer aos líderes de CX insights complexos e práticos, além de métricas personalizáveis alinhadas aos seus objetivos únicos. Ele processa dados de interação em grande escala para categorizar chamadas e fornecer um painel valioso para a sua empresa.
Gere métricas personalizadas essenciais para o seu negócio.
O Spotlight for AI Insights leva você além das métricas predefinidas, permitindo a criação instantânea de insights personalizados de IA generativa que se alinham às suas metas de negócios, sem a necessidade de configurações complexas ou caras. Basta solicitar ao AI Insights que rastreie os motivos de ganho e perda, as taxas de sucesso de upsell, o feedback do produto, a compreensão do agente, melhore sua experiência do cliente e muito mais, gerando infinitos insights de conversas.
Vá além dos painéis padrão com inteligência instantânea e prática.
Aproveite os insights de negócios acionáveis com mais facilidade e rapidez
Análise de contato
Entenda por que os clientes estão entrando em contato e tome decisões baseadas em dados sobre como priorizar contatos futuros com base em sua importância e impacto.
Insights de conversação
Obtenha informações sobre a eficácia com que os problemas dos clientes estão sendo tratados e o grau de satisfação dos clientes, o que lhe permite identificar rapidamente tendências e áreas de crescimento.
Oportunidades de automação
Descubra dados valiosos sobre a experiência do cliente que revelam tópicos recorrentes e possíveis perguntas frequentes para automação do autoatendimento.
Melhore sua experiência do cliente usando insights em tempo real e tendências emergentes tiradas das conversas
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Painéis prontos para uso
Obtenha visibilidade imediata dos dados das conversas e das principais métricas do contact center para entender melhor as tendências dos clientes sem qualquer configuração inicial ou recorrente.
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IA facilmente definida
Analise as interações com o cliente de forma fluida, com base em critérios predefinidos e, em seguida, agrupe-as com base no tópico e nas tendências da experiência do cliente.
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Avisos automáticos para os gerentes
Defina avisos para gerentes com facilidade quando houver uma nova tendência e permita que afunilem rapidamente para gravações, transcrições e tópicos de interações individuais com o cliente.
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Experiência administrativa sem codificação
Com apenas alguns cliques, obtenha conhecimento com tecnologia de IA sem precisar perder tempo com treinamento com modelos, configuração ou administração.
72% dos executivos do setor de CX afirmam que esperam que a IA generativa tenha um grande impacto nas operações do contact center
Recursos para ajudar você a começar
Five9 AI Insights
Saiba como o Five9 AI Insights auxilia seus líderes de equipe de CX a tomar decisões baseadas em dados empregando a IA generativa.
Documento técnico da CCW sobre IA
Descubra como a evolução da IA está ajudando as equipes de CX a aproveitar todo o potencial das perspectivas extraídas das conversas.
Demonstração interativa do Five9 AI Insights
Explore um exemplo de como o AI Insights revelará dados de seus contact centers que podem ser colocados em prática.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
