Nossa plataforma permite que as organizações estejam mais disponíveis do que nunca.
A chave para superar as expectativas dos seus clientes é satisfazê-los do jeito que eles querem: eles escolhem onde e como preferem se comunicar com você. É isso que significa ter uma experiência de cliente conectada. A Five9 permite que sua empresa crie experiências digitais excepcionais para clientes em todos os canais e horários para melhorar a experiência do cliente com a nossa jornada de cliente conectado do contact center.
Experiência do cliente
Encante e fidelize seus clientes, satisfazendo as necessidades deles em cada ponto de contato.
Voz
Habilite o método de comunicação mais popular para que os clientes possam ter seus problemas resolvidos por um humano com qualidade de voz inigualável em escala global.
Vídeo
Reduza os tempos de resolução e crie melhores experiências permitindo que seus clientes mostrem e compartilhem problemas com os agentes em tempo real.
Forneça aos agentes capacidades avançadas de busca para que identifiquem rapidamente os problemas a serem resolvidos e incluam facilmente anexos na resposta.
Celular
Amplie o autoatendimento por URA visual em dispositivos móveis e, ao mesmo tempo, proporcione uma experiência consistente ao cliente, seja por canal de voz ou visual.
Social
Automatize o processo de interação com seus clientes envolvidos em redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.
SMS/mensagem de texto
Amplie o atendimento ao cliente via dispositivos móveis para comunicação em qualquer lugar, a qualquer hora.
Mensagens
Forneça uma interface unificada para lidar com todas as interações geradas via mensagens, incluindo SMS e mensagens de redes sociais.
Chat
Ative o chat para clientes que ainda querem se comunicar com um humano, mas preferem não usar um canal de voz para resolver o problema.
Nosso corpo discente é mais velho do que a média e eles querem entrar em contato conosco de muitas maneiras. O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes. A Five9 dá aos agentes mais tempo para conversar com os alunos e realmente um relacionamento de verdade.
Jonathan Harrell
Vice-presidente assistente de TI, Regent University
Saiba mais sobre como a Five9 ajuda você a proporcionar experiências excepcionais aos clientes através de seus agentes e de nossas aplicações e ferramentas comerciais.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.
Agilidade nos negócios
Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.
