Por qué elegir Five9
Interactúe con los clientes en el canal que elijan, optimice las operaciones y aproveche la inteligencia colaborativa, la IA, la automatización y la nube para aumentar la agilidad empresarial.
Mejore su centro de contacto en la nube
Proporcione más fácilmente a los agentes la plataforma para centros de contacto en la nube que necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y con empatía. Obtenga agilidad y capacidad de ampliación sin actualizaciones complejas ni costes ocultos. Optimice la plantilla, los flujos de trabajo y la infraestructura a medida que su empresa evoluciona con el software de experiencia para centros de contacto de Five9.
Las ventajas económicas del software para centros de contacto basado en la nube son considerables. Five9 encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio Total Economic Impact™ (TEI), que reveló un ROI potencial del 213 % al implementar el software para centros de contacto de Five9 en la nube.
Software para centros de contacto de nivel superior
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Inteligencia colaborativa
Combine el elemento humano del servicio de agentes con la IA y la automatización para optimizar el potencial del personal del centro de contacto. Ayude a los agentes a ser más productivos y ofrezca a los clientes más opciones.
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IA práctica
Reduzca los costes y aumente la productividad con aplicaciones prácticas de inteligencia artificial. Habilite las opciones de autoservicio del cliente con Intelligent Virtual Agent de Five9 y proporcione asesoramiento en tiempo real con Agent Assist para ofrecer resultados inmediatos.
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Optimización de la fuerza laboral
Implementar la solución adecuada de optimización del personal (WFO) puede ayudar a que su centro de contacto aumente el ROI y ahorre gastos al aumentar la productividad de los agentes, mejorar la resolución en el primer contacto y aumentar las tasas de conversión.
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Elección de canales
Las soluciones de interacción digital permiten a los clientes elegir cómo establecer contacto con usted, ya sea por voz, correo electrónico, chat, SMS o mensajería de redes sociales. Sus interacciones anteriores seguirán siendo visibles, independientemente del canal que utilicen para comunicarse.
Sabíamos que había llegado el momento de pasar a una solución en la nube que pudiera funcionar desde el primer momento. Five9 era esa solución.
Recursos para ayudarle a empezar
Estudio Total Economic Impact™ de Forrester
Con el aumento del volumen y la complejidad de las llamadas, el estudio TEI de Forrester muestra que Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener buenos resultados.
Agent Desktop Plus de Five9
Proporcione a los agentes un único escritorio intuitivo para que puedan ofrecer experiencias rápidas y eficaces, independientemente del canal que utilice el cliente.
Casos de éxito de clientes
Descubra cómo las empresas de todos los sectores se han enfrentado a distintos desafíos y cómo el software para centros de contacto de Five9 les ha ayudado a alcanzar sus objetivos empresariales.
Informe CCW: Mejora de la interacción con el cliente
Ofrezca experiencias del cliente únicas e intuitivas. Hoy en día, para atraer a los clientes es necesario personalizar las interacciones, agilizar el recorrido del cliente y simplificar la experiencia del agente.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
