Estrategia de servicio al cliente
La experiencia del cliente es importante
El servicio de atención al cliente es más estratégico que nunca y los clientes también son más exigentes que en el pasado. Con Five9, puede cerrar la brecha entre su estrategia de atención al cliente y el servicio que realmente es capaz de ofrecer. Con funciones sofisticadas como la redirección inteligente de llamadas ACD, la ayuda autoservicio del cliente a través de IVR y las pantallas de CTI para informar a los agentes del historial del cliente, la estrategia de gestión del centro de contacto saliente y entrante de Five9 tiene todas las herramientas que necesita para ofrecer una gestión de relaciones del servicio de atención al cliente excepcional, incluso a los clientes más exigentes.
Five9 también proporciona herramientas avanzadas de gestión de plantilla para ayudar a los supervisores a mantener un servicio de alta calidad. Con la información de los datos históricos y en tiempo real a su alcance, puede transformar su centro de contacto o de llamadas en centros de atención al cliente de excelencia. Y como Five9 está en la nube, sus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar; todo lo que necesitan es una conexión a internet.
56 %
Porcentaje de empresas que utilizan el servicio de atención al cliente para diferenciarse de la competencia
60 %
Porcentaje de consumidores que siempre o a menudo pagaría más por una mejor experiencia del cliente
86 %
Porcentaje de consumidores que dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia como cliente
Caso práctico: NetSuite
Descubra cómo Five9 aportó al líder en computación en la nube NetSuite las capacidades de calidad e integración de llamadas que necesitaba para crecer y tener éxito.
Con Five9, los agentes tienen acceso a la funcionalidad correcta y a la información relevante para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Experiencias de cliente increíbles
Permita que sus clientes se pongan en contacto con los agentes a través del teléfono, la web, el chat, el correo electrónico, las aplicaciones móviles o las redes sociales y mantenga una visión unificada del viaje del cliente en todos los puntos de contacto.
Implemente una operación de centro de contacto mundial con funciones de voz en la región que optimice sus recursos globales de agentes con la solución de mayor calidad y eficacia.
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aprovecha plenamente y complementa los sistemas CRM, UC y WFO para una experiencia integral del cliente en la nube.
Cree clientes fieles que promuevan su marca
Ofrezca a sus clientes una gran experiencia que querrán compartir. Con las herramientas y la información que necesitan al alcance de la mano, los agentes pueden abordar de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes, lo que genera clientes satisfechos.
Impacto en los beneficios
Maximice las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas dirigiendo a los clientes al mejor agente para el trabajo, junto con las ventanas emergentes de CTI para informar a los agentes sobre el historial de compras del cliente.
Mejore la experiencia del agente
La interfaz fácil de usar de Five9 Agent Desktop Plus se traduce en agentes más felices que, a su vez, ofrecen excelentes experiencias a los clientes. Los agentes comprometidos también son menos propensos a marcharse, lo que reduce los costes de formación de nuevos agentes.
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Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.
El futuro de la atención al cliente: Más inteligente, más rápido, más humano
Su centro de contacto y experiencia del cliente reimaginados: impulsados por la IA, guiados por las personas y creados para ofrecer La nueva experiencia del cliente.
Ofrezca lo que los clientes esperan: experiencias conectadas, proactivas y personales. Convierta cada interacción en un momento de fidelización.
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