Descubra o poder da análise de centros de contacto
Veja o panorama completo. Tome melhores decisões.
- Monitorize e faça a gestão do desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais únicas.
- Promova uma cultura baseada em dados para tomada de decisões
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas
- Partilhe informações valiosas com toda a sua empresa
Como funciona
O Five9 Reporting and Analytics dá vida aos dados do seu centro de contacto, proporcionando maior acessibilidade, visibilidade e transparência para decisões mais inteligentes. Quer esteja à procura de relatórios prontos, da flexibilidade para criar os seus próprios, ou de análise avançada entre aplicações, a Five9 oferece uma solução à sua medida — os seus dados, as suas necessidades.
Relatórios que funcionam da forma como trabalha
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Obtenha flexibilidade
Obtenha soluções de relatórios para centros de contacto adaptadas ao seu negócio – quer precise de informações simples ou análises aprofundadas.
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Aceder a informações significativas
Escolha entre mais de 140 relatórios preconcebidos para acompanhar os insights que mais importam.
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Aproveite as melhores práticas comprovadas
Utilize relatórios projetados com mestria, moldados pelo feedback genuíno dos clientes e estratégias líderes do setor.
Descubra as principais métricas empresariais que impulsionam os centros de contacto de alto desempenho.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Funcionalidades de centro de contacto para dar os primeiros passos
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 quando a empresa precisava de um sistema de marcação automática para gerir as chamadas de saída de televendas. A TBI lidava com um processo dispendioso e ineficiente ao nível do armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Five9 Analytics
Desbloqueie o valor comercial dos seus dados. Adaptado às necessidades únicas dos centros de contacto, o Five9 Analytics permite-lhe descobrir oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Five9 Aceyus VUE
Melhore as operações e as experiências dos agentes e dos clientes ao obter visibilidade total sobre os dados dos clientes em toda a sua empresa.
Relatórios da Five9
O Five9 Reporting oferece informações históricas e em tempo real baseadas nas melhores práticas em centros de contacto para fornecer um panorama completo do desempenho.
Painéis de controlo Five9 Aceyus Vue
Dashboards concebidos para si, apoiados pelas boas práticas da indústria.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
