Descubra la información oculta en los datos de sus conversaciones
Es crucial extraer métricas detalladas de su centro de contacto; no obstante, los datos aislados, las integraciones complejas y las encuestas con muestras pequeñas dificultan la obtención de información procesable.
Five9 AI Insights aprovecha el poder de GenAI para ofrecer a los líderes de CX valiosos conocimientos procesables y métricas personalizables que se alinean con sus objetivos únicos. Procesa datos de interacción a gran escala para clasificar las llamadas y ofrecer un tablero de control valioso para su empresa.
Genere métricas personalizadas esenciales para su empresa
Spotlight for AI Insights te lleva más allá de las métricas predefinidas, permitiéndote crear instantáneamente insights generativos de IA personalizados que se alinean con tus objetivos empresariales, sin configuraciones complejas ni costosas. Simplemente pida a AI Insights que rastree las razones de las victorias y derrotas, las tasas de éxito de upsell, los comentarios sobre productos, la comprensión de los agentes, mejore su experiencia del cliente y más, generando interminables conocimientos de conversación.
Vaya más allá de los tableros estándar con inteligencia instantánea y procesable.
Obtenga información empresarial útil más fácil y rápidamente
Análisis de contactos
Comprenda por qué los clientes se ponen en contacto con usted y tome decisiones basadas en datos sobre cómo priorizar futuros contactos en función de su importancia e impacto.
Conversación
Obtenga información sobre la eficacia con la que se abordan los problemas de los clientes y su grado de satisfacción, lo que le permitirá identificar rápidamente tendencias y áreas de crecimiento.
Oportunidades de automatización
Descubra valiosos datos sobre la experiencia del cliente que revelan temas recurrentes y posibles preguntas frecuentes para la automatización del autoservicio.
Mejore su experiencia del cliente con información en tiempo real y tendencias de conversación emergentes
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Paneles de control listos para usar
Obtenga visibilidad inmediata de los datos de las conversaciones y las métricas principales del centro de contacto para comprender mejor las tendencias de los clientes sin ninguna configuración inicial o continua.
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IA fácil de definir
Analice a la perfección las interacciones de los clientes en función de criterios predefinidos y, a continuación, agrúpelas por temas y tendencias de la experiencia del cliente.
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Notificaciones automáticas para los gerentes
Configure fácilmente notificaciones para los gerentes cuando haya una nueva tendencia y permítales profundizar rápidamente en las grabaciones, en las transcripciones y en los temas individuales de interacción con los clientes.
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Experiencia administrativa sin código
Con solo unos pocos clics, obtenga conocimientos impulsados por IA sin necesidad de entrenar, configurar o administrar modelos que consumen mucho tiempo.
El 72 % de los ejecutivos de experiencia del cliente afirma que esperan que la IA generativa tenga un gran impacto en las operaciones del centro de contacto
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 AI Insights
Descubra cómo Five9 AI Insights permite a los líderes de su equipo de experiencia del cliente tomar decisiones basadas en datos con IA generativa.
Documentación técnica de IA para CCW
Descubra cómo la evolución de la IA está ayudando a los equipos de experiencia del cliente a liberar el verdadero potencial de la información de las conversaciones.
Demostración interactiva de Five9 AI Insights
Consulte un ejemplo de cómo AI Insights mostrará datos procesables a sus centros de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
